Appearance
Tempo Ocioso
Mede quanto tempo cada vendedor ficou sem atender entre o fim de um atendimento e o início do próximo, descontando as ausências registradas no app Fila da Vez (almoço, café, etc.). É o indicador de ociosidade da equipe: mostra quem passa mais tempo parado entre um cliente e outro.
O que entra (e o que não entra) no cálculo
Só contamos os intervalos entre atendimentos do mesmo dia. O tempo antes do primeiro atendimento e depois do último atendimento do dia não entra no cálculo, pois o Bluve não tem como saber com precisão quando o vendedor chegou ou foi embora. Por isso, este relatório também não é um controle de ponto.
Filtros
- Loja - selecione a unidade a analisar
- Período - intervalo de datas (máximo de 31 dias)
Prefira períodos de vários dias
Ao filtrar apenas o dia atual (ainda em andamento), é comum que poucos vendedores tenham dois ou mais atendimentos registrados - e o ranking aparece com poucos nomes. Períodos de 7 dias ou mais dão uma leitura muito mais representativa.
Como o cálculo funciona
Para cada vendedor, em cada dia:
- Os atendimentos do dia são ordenados pelo horário de início.
- Cada intervalo entre o fim de um atendimento e o início do próximo é um "gap" - o tempo bruto sem atender.
- As ausências registradas no Fila da Vez (almoço, café, etc.) que caem dentro do gap são descontadas.
- O que sobra é o tempo ocioso líquido: tempo em que o vendedor estava disponível na loja, mas sem atender.
Exemplo: um vendedor encerra um atendimento às 09:30 e só inicia o próximo às 11:00. São 1h30 de gap bruto. Se ele registrou 30 minutos de café nesse meio tempo, o tempo ocioso líquido é de 1h.
Os 4 indicadores principais
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Ocioso Total da Equipe | Soma do tempo ocioso líquido de todos os vendedores no período. Abaixo, o número de intervalos medidos. |
| Média por Vendedor | Ocioso total dividido pelo número de vendedores que tiveram atendimentos no período. Permite comparar equipes de tamanhos diferentes. |
| % Ocioso da Equipe | Percentual do tempo de operação que foi ocioso. O tempo de operação é a soma, por vendedor e por dia, do intervalo entre o primeiro e o último atendimento. Abaixo, quanto foi descontado em ausências registradas. |
| Maior Ociosidade | O vendedor no topo do ranking e seu tempo ocioso líquido total - o primeiro nome a investigar. |
Gráfico e tabela
- Gráfico: barras horizontais por vendedor, ordenadas do mais ocioso para o menos. Cada barra é empilhada em duas partes: o ocioso líquido (roxo) e as ausências descontadas (cinza). A barra completa representa o gap bruto.
- Tabela: ranking completo com atendimentos, número de intervalos, gap bruto, ausências descontadas, ocioso líquido, média por intervalo e % ocioso. Todas as colunas numéricas podem ser ordenadas.
Detalhamento por vendedor
Clique em qualquer vendedor (na tabela) para abrir o painel de detalhe, com 4 indicadores do próprio vendedor:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Ocioso líquido | Total de tempo sem atender do vendedor no período, já descontadas as ausências. |
| Ausências | Quanto tempo de pausas registradas (almoço, café etc.) foi descontado dos intervalos dele. |
| Intervalos | Quantos gaps entre atendimentos ele teve no período. |
| % ocioso | Percentual do tempo de operação dele (do primeiro ao último atendimento de cada dia) que ficou ocioso. |
Abaixo dos indicadores, o painel lista dia a dia cada intervalo, com horário de início e fim, tempo bruto, ausências descontadas (com os motivos) e o tempo ocioso resultante. Intervalos com mais de 1 hora de ociosidade líquida aparecem destacados em vermelho - são os principais candidatos a abandono da fila ou esquecimento do app.
Como interpretar
Ociosidade alta com poucas ausências registradas
Pode indicar loja com pouco movimento no horário, vendedor que evita a fila, ou uso incorreto do app (o vendedor sai da loja sem registrar a ausência). Compare com o relatório de Rotina do Vendedor para ver os registros de saída.
Ociosidade alta com muitos atendimentos
Se o vendedor atende bastante e ainda assim acumula ociosidade, o problema tende a ser o fluxo da loja (picos e vales de movimento), não o vendedor. O Mapa de Calor ajuda a enxergar os horários de vale.
Intervalos longos destacados em vermelho
Um gap líquido acima de 1 hora sem nenhuma ausência registrada geralmente significa que o vendedor esqueceu de usar o app ou abandonou a fila. Vale conversar com a equipe sobre o registro correto das pausas.
Exportação
Clique em Exportar Excel para baixar o ranking completo e o detalhamento de todos os intervalos (vendedor, dia, horários, tempo bruto, ausências, motivos e tempo líquido).
Qualidade dos dados
Este relatório é tão preciso quanto o uso do Fila da Vez pela equipe. Vendedores que registram corretamente as pausas têm a ociosidade medida com justiça; quem não registra aparece com ociosidade inflada. Use isso a seu favor: o relatório também revela quem precisa de reforço no uso do app.