Origem da Venda

Em Cadastros - Origem da Venda você define por quais canais os clientes chegam até a sua operação. Loja, WhatsApp, Internet, Indicação, Telefone, Marketplace: cada empresa usa os canais que fazem sentido para o seu negócio.

A proposta

Duas lojas podem ter o mesmo faturamento e realidades completamente diferentes. Uma vende quase tudo no balcão, a outra fecha metade das vendas pelo WhatsApp antes do cliente sequer entrar na loja. Sem saber a origem, esses dois cenários aparecem iguais nos relatórios.

Cadastrando a origem da venda você passa a responder perguntas como:

• Qual canal traz mais clientes para cada loja
• Qual canal converte melhor
• Se o investimento em um canal novo está gerando atendimento de verdade
• Quais vendedores se saem melhor em cada canal

Cadastro livre

O Bluve não entrega uma lista pronta de origens. Nada vem pré-definido. Se a sua operação quiser usar o recurso, é você quem cadastra as origens, com os nomes que a sua equipe já usa no dia a dia.

Dados necessários

Campo	Obrigatório	Para que serve
Nome	Sim	Como o canal é chamado pela equipe, por exemplo WhatsApp
Descrição	Não	Texto curto orientando quando usar aquela origem
Cor	Sim	Identifica a origem nos gráficos e relatórios
Status	Sim	Ativo ou Inativo

O campo Cor usa a paleta oficial do Bluve, então a origem fica com a mesma identidade visual em qualquer lugar em que apareça.

Exemplos de origens

Estes são apenas exemplos comuns, use o que combina com a sua operação:

Origem	Descrição sugerida
Loja	Cliente entrou na loja por conta própria
WhatsApp	Atendimento iniciado por mensagem antes da visita
Internet	Cliente veio do site, da loja virtual ou de anúncio
Indicação	Cliente chegou indicado por outro cliente
Telefone	Contato iniciado por ligação
Redes sociais	Cliente veio de Instagram, Facebook ou similar

Ativo e Inativo

Origens inativas somem das listas de seleção, mas continuam existindo no histórico. Use esse recurso quando um canal deixa de ser usado. Assim os registros antigos não se perdem e os relatórios de períodos anteriores continuam corretos.

Boas práticas

• Mantenha a lista enxuta. Cinco ou seis origens bem separadas rendem mais análise do que vinte quase iguais
• Evite origens que se sobrepõem, como ter Internet e Site ao mesmo tempo. A equipe vai ficar em dúvida sobre qual escolher
• Use a descrição para eliminar essa dúvida antes que ela apareça
• Combine cores contrastantes entre si, isso facilita a leitura dos gráficos
• Revise a lista de tempos em tempos e desative o que não faz mais sentido

Próximo passo

Neste momento a Origem da Venda é um cadastro. O uso da origem dentro do atendimento no app Fila da Vez, e os relatórios cruzando canal com conversão e desempenho, virão em uma etapa seguinte. Vale ir cadastrando as suas origens desde já para que a operação esteja pronta quando isso chegar.