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Efetividade do Feedback
Mede se o feedback dado ao vendedor gerou uma melhora real na taxa de conversão, baseado em dados reais do período.
Filtros
Selecione os critérios antes de filtrar:
- Loja - qual unidade analisar
- Vendedor - o vendedor específico a ser avaliado
- Período - intervalo de datas que contém os feedbacks que deseja analisar
Como calcula
Para cada feedback encontrado no período, o sistema busca os registros de atendimento numa janela de 14 dias antes e 14 dias depois da data do feedback. Com isso calcula:
- Taxa de conversão antes - total de conversões / total de atendimentos nos 14 dias anteriores
- Taxa de conversão depois - total de conversões / total de atendimentos nos 14 dias seguintes
- Delta - diferença entre as duas taxas. Positivo indica melhora, negativo indica piora.
Card do vendedor
No topo dos resultados aparece o card do vendedor com foto, nome, apelido e o score atual em estrelas (1 a 5), proveniente dos feedbacks registrados.
Os 4 KPIs
| KPI | O que mostra |
|---|---|
| Feedbacks | Quantidade total de feedbacks do vendedor no período selecionado |
| Melhoria Média | Média dos deltas de todos os feedbacks. Aparece em verde se positiva, vermelho se negativa |
| Melhor Resultado | O feedback com o maior delta positivo - exibe o tipo e a data daquele evento |
| Com Réplica | Quantos feedbacks receberam resposta do vendedor |
Visualizações
O relatório oferece dois modos de exibição, alternáveis por botão:
Gráfico
Dentro do modo gráfico, há dois tipos de visualização:
Linha do Tempo - gráfico de linha com a evolução diária da taxa de conversão ao longo do período. Marcadores verticais coloridos indicam as datas em que cada feedback foi dado, com o tipo e o rating exibidos no rótulo. As cores dos marcadores seguem o tipo do feedback:
| Tipo | Cor |
|---|---|
| Excelente | Verde |
| Bom | Azul |
| Erro Corrigido | Âmbar |
| Falta Grave | Vermelho |
Antes vs Depois - gráfico de barras horizontais que compara a taxa de conversão antes e depois de cada evento de feedback. Útil para ver, de forma direta, qual feedback gerou o maior impacto.
Tabela
A tabela lista cada feedback com as colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data do Feedback | Data em que o feedback foi enviado |
| Tipo | Excelente, Bom, Erro Corrigido ou Falta Grave |
| Rating | Avaliação em estrelas registrada no feedback |
| Atend. (antes) | Total de atendimentos nos 14 dias anteriores ao feedback |
| Taxa Antes | Taxa de conversão nos 14 dias anteriores |
| Atend. (depois) | Total de atendimentos nos 14 dias posteriores |
| Taxa Depois | Taxa de conversão nos 14 dias posteriores |
| Delta | Diferença entre Taxa Depois e Taxa Antes. Em verde se positivo, vermelho se negativo |
A última linha da tabela exibe a Média Geral dos deltas de todos os feedbacks.
Exportação
Clique em Exportar Excel para baixar a tabela completa com os dados do vendedor, período e janela de análise.
Quando usar
Este relatório é mais útil depois de um ciclo completo de feedbacks - pelo menos 2 ou 3 registros para o mesmo vendedor. Com poucos dados, a média geral pode não refletir uma tendência real.