Configurações

As Configurações permitem personalizar o comportamento do Bluve para a sua operação. As alterações se aplicam a todas as lojas vinculadas à conta. Para acessar, clique na sua foto no canto superior direito e selecione Configurações.

A página é dividida em quatro seções.

Atendimento

Controla o comportamento do app Fila da Vez durante os atendimentos. Os toggles desta seção são salvos automaticamente ao serem alterados.

Opção	O que faz
Exigir registro de produtos	Obriga o vendedor a informar os produtos atendidos ao encerrar um atendimento. A não informação impacta os relatórios do Bluve.
Ação do botão "Vendi": venda temporária	Para lojas com integração PDV, o botão "Vendi" lança a conversão e retira o vendedor da fila imediatamente. Quando o PDV enviar os dados da venda, o restante das informações é registrado automaticamente.
Exigir senha na tela de desempenho	Solicita que o vendedor informe sua senha (CPF) para acessar a tela de desempenho de vendas e metas no app.
Exibir indicação de cliente	Ativa o campo de indicação de cliente nos atendimentos. Útil para lojas que trabalham com programa de indicação.
Alerta de abandono de atendimento	Destaca na Dashboard os atendimentos abertos há mais tempo que o limite configurado - possível abandono da fila. Além do toggle, defina o limite em minutos (de 15 a 240; padrão 60).

Como o alerta de abandono aparece na Dashboard

Quando um atendimento ultrapassa o limite configurado, a Dashboard sinaliza em quatro pontos, em tempo real:

• O card Atendimentos entra em estado de alerta (borda e brilho vermelhos) e mostra quantos possíveis abandonos existem e o tempo do mais longo
• Uma notificação aparece no canto da tela no momento em que o atendimento cruza o limite (uma vez por atendimento)
• O selo "ao vivo" no topo da Dashboard vira um contador de alertas em vermelho, clicável
• No detalhamento do card (clique no card Atendimentos), os vendedores em possível abandono aparecem em uma seção separada, no topo, com destaque

Atendimentos muito longos geralmente indicam que o vendedor esqueceu de encerrar o atendimento no app Fila da Vez ou abandonou a fila. Desativando o toggle, a Dashboard volta ao comportamento normal, sem nenhum destaque.

Ajuste o limite ao seu segmento

O padrão de 60 minutos funciona bem para o varejo em geral. Segmentos com atendimentos naturalmente longos (móveis planejados, veículos, joalherias) podem preferir limites maiores para evitar alertas falsos.

Integração PDV

Define o comportamento do Bluve quando integrado ao sistema de ponto de venda da loja.

Bloquear venda de vendedor fora de atendimento - quando ativado, impede que o PDV registre uma venda para um vendedor que não esteja em atendimento na fila. Quando desativado, o PDV pode registrar vendas independentemente do status do vendedor na fila.

Apenas para lojas integradas

Esta configuração só tem efeito em lojas com PDV integrado ao Bluve. Em lojas sem integração, a configuração não produz nenhum impacto.

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Relatório Semanal

Envia um resumo semanal por e-mail com os principais indicadores das suas lojas - atendimentos, conversão e vendas perdidas da semana anterior.

• Receber relatório semanal - ative ou desative o envio
• E-mail de recebimento - pode ser diferente do e-mail de login da conta

O e-mail é enviado toda segunda-feira, com os dados referentes à semana anterior.

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Alerta de Conversão

Notifica por e-mail quando a taxa de conversão de uma loja sair da faixa aceitável configurada. O alerta é calculado com base nos atendimentos do dia anterior.

Campo	Descrição
Receber alerta	Ativa ou desativa o envio das notificações
Faixa de conversão aceitável	Define o intervalo mínimo e máximo de taxa esperada. O alerta dispara quando a taxa sai dessa faixa
Dias de notificação	Selecione os dias da semana em que deseja receber o alerta
E-mail do alerta	Endereço de e-mail para recebimento. Por padrão, usa o e-mail da conta

Faixas altas também geram alerta

Uma taxa de conversão muito acima do máximo configurado pode indicar falha no registro de vendas perdidas pelos vendedores - ou seja, os atendimentos que não resultaram em venda não estão sendo registrados no app.

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